Кейс по возврату клиентов в салон красоты

Сфера деятельности
Салон красоты премиум сегмента
Задача
Возврат клиентов, которые перестали посещать салон из-за проблем с мастерами Обратная связь от клиентов и исправление ситуации
Исходные данные:
Снижение большого количества клиентов. Отсутствие скрипта продаж. Отсутствие методики разговора с клиентами.
Подготовка к проекту
  • Полное изучение ситуации на рынке
  • Изучение сложившейся ситуации в компании
  • Изучение CRM заказчика
  • Подготовка 2 телемаркетологов для работы с проектом
  • Разработка скрипта продаж
Реализация проекта
  • Ежедневный прозвон 200 клиентов для получения обратной связи
  • Диалоги с клиентами были более 10 минут
  • Индивидуальная работа с каждым клиентом
  • Корректировка скрипта продаж во время диалогов
  • Перезвоны клиентам по договоренности
  • Подготовка обучения для администратора
  • Предоставление всех записей разговора
Итоги проекта
  • Обучение администратора для дальнейшего прозвона клиентов
  • Обработано 1500 контактов
  • 1114 полноценных диалога с клиентами
  • 119 записей в салон красоты
  • 69 клиентов посетили услугу
  • Затраты на проект - 57.000 рублей
  • Прибыль с проекта - 276.900 рублей
  • Стоимость привлеченного клиента - 826 рублей

Наши кейсы

Кейс по возврату клиентов в барбершоп

Результаты:
  • Обработано 5000 контактов
  • 3202 полноценных диалога с клиентами
  • 402 клиента согласились на запись в следующем месяце
  • 481 запись в салон на процедуру
  • 376 клиентов пришли и использовали акцию на 3 посещения
  • Затрачено на проект-125.000 рублей
  • Прибыль с проекта-1.203.200 рублей
  • Стоимость привлеченного клиента-332 рубля
Подробнее

Кейс по привлечению участников на Хакатон

Результаты:
  • Обработано 4000 контактов
  • 3104 полноценных диалога с потенциальными участниками
  • 805 человек подтвердили свое участие с командой
  • 960 человек приняли участие
  • Затрачено на проект-140.632 рублей
  • Стоимость привлеченного клиента-146,5 рублей
Подробнее

Кейс по поиску клиентов через холодный прозвон B2B

Результаты:
  • Обработано 2500 компаний
  • 1625 полноценных диалогов с потенциальными клиентами
  • 490 “теплых” клиентов для отправки коммерческого
  • 98 “горячих” клиента, которые были заинтересованы в сотрудничестве
  • Затрачено на проект - 65.000 рублей
  • Стоимость заявки на просчет(“горячего” клиента) - 663 рубля
Подробнее

Кейс по привлечению клиентов на офлайн конференции

Результаты:
  • Проект на регулярной основе. Рассмотрим среднее количество
  • Обработано 400 контактов
  • 340 потенциальных диалогов
  • 80 клиентов подтверждают участие в проекте
  • Средняя стоимость привлечения участника- 180 рублей
Подробнее